(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升和自我意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的現(xiàn)代女性對(duì)提高生活品質(zhì)有著日益旺盛的需求，成為新時(shí)代消費(fèi)的主力軍。女性不僅為其孩子，也為更好地提升自己，在數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)有所增加。不過，因?yàn)橄M(fèi)過程中累積許久的退款問題以及誘導(dǎo)消費(fèi)等問題仍未解決，數(shù)字教育領(lǐng)域內(nèi)投訴問題不斷增加。
2024年3月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年度中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/23nxxftsbg/，更多報(bào)告詳見網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫）。
女性數(shù)字教育消費(fèi)投訴典型案例發(fā)布 學(xué)慧網(wǎng) 興為教育 幫考網(wǎng)等10家平臺(tái)入選
2023年女性網(wǎng)購(gòu)在數(shù)字教育領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、大鵬教育、恒企教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、高教通、一只船教育、開課吧。
【案例一】網(wǎng)絡(luò)問題？“學(xué)慧網(wǎng)”被指PC端網(wǎng)站“消失” 負(fù)責(zé)老師無回應(yīng)
1月28日，吉林省魏女士向“電訴寶”投訴稱自己的“學(xué)慧網(wǎng)”軟件打不開，上不了課。聯(lián)系老師都沒有回應(yīng)，期間一對(duì)一的老師的微信號(hào)被不停轉(zhuǎn)移，2022年11月23日與老師還能溝通，到2023年1月份，老師也沒有回應(yīng)了，PC端的網(wǎng)站也已經(jīng)找不到了。
魏女士表示，最開始是在吉林省白山市的政府公眾號(hào)上看到了專升本相關(guān)信息，覺得可信度比較高，就在2022年6月份找到客服聯(lián)系到了該學(xué)習(xí)平臺(tái)，在平臺(tái)的催促下，當(dāng)晚就交了錢，后續(xù)也有相關(guān)課件與學(xué)習(xí)資料、習(xí)題等。
期間客服一直在變動(dòng)，導(dǎo)致最開始的聊天記錄消失。在今年春節(jié)之后，自己就一直沒能打開客戶端，軟件一直告知網(wǎng)絡(luò)問題，試過很多種網(wǎng)絡(luò)連接方法，但是都是無法進(jìn)入，隨即聯(lián)系了負(fù)責(zé)自己的班主任老師，但是老師并沒有回復(fù)，截止1月28日，一直都沒有回復(fù)。
【案例二】清空所有朋友圈？ “興為教育”被指老師失聯(lián) 客服態(tài)度惡劣
2月1日，山東省呂女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月3日在興為網(wǎng)?；ㄙM(fèi)19800元報(bào)考了藥師高效無憂班，后申請(qǐng)退款?，F(xiàn)在半個(gè)月過去，客服態(tài)度惡劣，班主任老師聯(lián)系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在興為教育APP里所簽合約的價(jià)格，所有老師都無法聯(lián)系，承諾給的售后也并沒有聯(lián)系自己。
找到當(dāng)時(shí)的招生老師，詢問原因也不回復(fù)了，借口就是有的老師請(qǐng)假了。從出成績(jī)到現(xiàn)在半個(gè)月過去，一直沒上班，出成績(jī)前基本隨時(shí)都在。包括考完試后也都可以聯(lián)系上，除了成績(jī)后就找不到任何人了。
【案例三】繳費(fèi)后不回復(fù)？用戶投訴“幫考網(wǎng)”疑似存騙錢行為
4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購(gòu)買了幫考網(wǎng)的課程。繳費(fèi)后在app內(nèi)按要求操作后，再發(fā)消息就沒有人回復(fù)了，存在騙錢行為，希望幫考網(wǎng)能把費(fèi)用退回。并希望平臺(tái)能嚴(yán)懲曝光他們，以免更多人上當(dāng)受騙。
譚女士打幫考網(wǎng)電話一直沒有打通，在他們的引導(dǎo)下，加了3個(gè)所謂老師的微信，目前沒有一個(gè)人回復(fù)消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費(fèi)用不多，但也要花得有價(jià)值，奉勸各位網(wǎng)上聽課培訓(xùn)要慎重。
【案例四】“大鵬教育”兼職成“誘餌” 課程無法觀看管理跑路
5月13日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱大鵬教育以兼職轉(zhuǎn)錢為誘餌，誘導(dǎo)2022年5月購(gòu)買課程，說直播課3年有效期，結(jié)果10月就不能看直播課，也找不到人去處理這些事，后來說是10月就遭遇大鵬機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理不善倒閉，直播課取消轉(zhuǎn)為錄播課， 最后錄播課也看不成了。
李女士表述稱后來甚至聯(lián)系不到班主任，也聯(lián)系不到相關(guān)學(xué)管人員，售賣課程的人員，才知道已經(jīng)上當(dāng)受騙了，同期的有很多學(xué)員也是遭遇了同樣的情況， 現(xiàn)在要求徹查北京知金大鵬教育科技有限公司， 并同時(shí)要求退還全部費(fèi)用。
【案例五】“恒企教育”被指存詐騙行為 退款設(shè)置“門檻”不提前告知
6月25日，廣西壯族自治區(qū)的胡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月25號(hào)在恒企教育機(jī)構(gòu)購(gòu)買了一個(gè)為初級(jí)會(huì)計(jì)協(xié)議班，考不上就退款的網(wǎng)課課程，現(xiàn)在考不上要求退款該公司以達(dá)不到協(xié)議條款不予退款。
胡女士表示，電話咨詢時(shí)全程并未告知協(xié)議條款內(nèi)容（有電話錄音為證），購(gòu)買后的26號(hào)能上課了才知道只有幾節(jié)課是能上的，查詢才知道本課程在3月17號(hào)已經(jīng)開課了到現(xiàn)在了，課程已經(jīng)接近尾聲，咨詢時(shí)也未告知消費(fèi)者（有電話錄音為證）。
5月7號(hào)課程結(jié)束，有50節(jié)課每節(jié)課2.5小時(shí)，算下來每天都要學(xué)13個(gè)小時(shí)才能把課程學(xué)習(xí)完咨詢時(shí)也未知課程安排，6月16號(hào)成績(jī)單出來，咨詢時(shí)說的考不上就全額退款，現(xiàn)在考不上也不退款，溝通幾次也不理。綜上所訴：1.違反消費(fèi)者知情權(quán)，2.消費(fèi)者公平交易權(quán)3.誘導(dǎo)消費(fèi)存在詐騙行為?，F(xiàn)在該公司踢皮球方式未聯(lián)系處理事情。
【案例六】簽署霸王條款？“尚德機(jī)構(gòu)”被指誘導(dǎo)學(xué)員貸款繳納學(xué)費(fèi)
8月26日，河南省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在尚德機(jī)構(gòu)老師的忽悠下報(bào)考漢語言文學(xué)專業(yè)專升本。報(bào)名之前老師說課程簡(jiǎn)單，考不過可以再考，終身免費(fèi)學(xué)習(xí)直播課程，直到考過為止，沒有說有服務(wù)期限的事情。
孫女士表示自己當(dāng)時(shí)沒錢，在老師的引導(dǎo)下在網(wǎng)貸平臺(tái)，貸款分期繳納學(xué)費(fèi)。在辦理途中，老師指導(dǎo)自己操作一系列的事情（輸入個(gè)人信息，點(diǎn)確認(rèn)，輸入驗(yàn)證碼，人臉識(shí)別，點(diǎn)確認(rèn)等操作），操作完成，中間沒有提醒自己閱讀服務(wù)協(xié)議的事情，在不清楚的情況下點(diǎn)了確認(rèn)，完成了他們所謂的協(xié)議（霸王條款），至今未收到紙質(zhì)的協(xié)議。
孫女士表示,現(xiàn)在登陸尚德APP顯示服務(wù)期已過，需要續(xù)費(fèi)，或者只能看精品課，也就是錄播課。自己當(dāng)時(shí)就很生氣，之前老師沒有和我說有服務(wù)期的問題，上課時(shí)班主任老師也沒有提醒，現(xiàn)在突然上不了了。錄播課功能不齊全，資料都是2019年的老視頻老資料，不能快進(jìn)，返回之后再進(jìn)來就要重新看，找不到看過的記錄。
孫女士認(rèn)為，尚德機(jī)構(gòu)拿這個(gè)錄好的視頻應(yīng)付學(xué)員，想要再次收費(fèi)賺錢。 自己就感覺被坑了，找尚德解決這個(gè)問題，售后態(tài)度很差，說只能看錄播課隱瞞服務(wù)期問題導(dǎo)致我沒有凍結(jié)課程，侵害了我的正常學(xué)習(xí)的權(quán)益，自己現(xiàn)在訴求，給我提供4年學(xué)習(xí)服務(wù)（看直播課），中途有事可以凍結(jié)課程。
【案例七】未學(xué)習(xí)不退費(fèi)？“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期購(gòu)買課程
9月18日，河南省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己剛開始看到潭州教育的彩鉛課程很感興趣，對(duì)方先讓自己免費(fèi)試聽一下課程，然后就開始誘導(dǎo)自己分期購(gòu)買課程，剛開始馮女士擔(dān)心沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，他們說只要沒有開始學(xué)習(xí)可以終身有效。
于是馮女士于2019年6月9日在淘寶上購(gòu)買潭州教育的彩鉛課程。因沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒有學(xué)習(xí)，也沒有人聯(lián)系馮女士退款。馮女士qq上添加的老師，包括淘寶上潭州教育客服無一回復(fù)。時(shí)間過了這么久，網(wǎng)上一查他們竟然被投訴了這么多次。不知道還有沒有可能退回錢了。
【案例八】“高教通”各種方式誘騙報(bào)名 不知情的情況下被辦理分期貸款
10月29日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月在手機(jī)上瀏覽了有關(guān)學(xué)歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機(jī)構(gòu)的銷售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報(bào)考學(xué)歷，例如明年報(bào)考改革，沒有高中學(xué)歷無法報(bào)考等手段誘騙報(bào)考學(xué)歷，還說當(dāng)時(shí)有助學(xué)金制度，于是就報(bào)了名。
陳女士稱過了一天就感覺不太對(duì)，跟當(dāng)時(shí)讓付款的老師申請(qǐng)退費(fèi)，那個(gè)老師推三阻四，說有程序，當(dāng)時(shí)退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無人應(yīng)答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時(shí)收費(fèi)還以自己的名義辦了分期貸款，這個(gè)是自己不知情的情況下辦理的。
【案例九】高昂掛靠費(fèi)？用戶投訴“一只船教育”誘導(dǎo)消費(fèi)且無法退費(fèi)
11月9日，重慶市楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月22日，一位一只船老師通過瀏覽器添加微信，告知楊女士符合國(guó)家一級(jí)消防工程師的報(bào)考條件，且自己?jiǎn)挝皇菄?guó)家唯一認(rèn)可的消協(xié)會(huì)員單位，師資力量雄厚，預(yù)報(bào)名即將截止。讓楊女士先交500定金，后又交6480元，于是楊女士報(bào)名一只船教育的無憂班，告知楊女士3年不過包退。
隨后又有老師來誘導(dǎo)消費(fèi)，他們提供特訓(xùn)班，一周只有兩三節(jié)課。楊女士表示由于自己一直沒有時(shí)間，既要上班又要帶小孩，上課也挺難，于是就沒去考試。
楊女士現(xiàn)在咨詢老師退費(fèi)，但對(duì)方卻要自己提供成績(jī)與當(dāng)初承諾的不同，當(dāng)時(shí)告知拿到證書可以掛靠單位，一年有10萬余。楊女士表示自己現(xiàn)在的訴求就是退費(fèi)。
【案例十】分期貸款買課卻被告知無法學(xué)習(xí) “開課吧”被指拒絕退款誘導(dǎo)換課
12月20日，黑龍江的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月份在開課吧老師指引下分期貸款購(gòu)買了全媒體運(yùn)營(yíng)師的課程，后期通知無法學(xué)習(xí)考試。多次申請(qǐng)退款，老師推脫沒錢不給退，不斷的更換老師聯(lián)系，就是說沒有錢，暫時(shí)退不了，引導(dǎo)換別的課程。
劉女士稱不再相信開課吧，堅(jiān)持要求退費(fèi)?？墒情_課吧老師不回復(fù)，刪除了自己，現(xiàn)在App平臺(tái)也上不去，不知道到底什么情況，也不知道該去哪里維權(quán)。當(dāng)時(shí)承諾的不考資格證書全額退款的，結(jié)果課也上不了，資格證書也考不了，現(xiàn)在人都找不到了。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
